Garantie

Toate produsele comercializate in magazinul Mobila Edion si pe site-ul mobilaedion.ro beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare, precum si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

Garanţiile S.C. Edion Decor SRL nu afectează în nici un mod drepturile legale ale consumatorilor persoane fizice, aşa cum sunt stabilite prin dispoziţiile prin dispozitiile OUG nr. 140/2021, si modificarile ulterioare . Edion Decor SRL se angajează să garanteze conformitatea bunurilor achiziţionate, conform prevederilor legale, consumatorii (respectiv persoanele fizice sau grupul de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale sau liberale), într-un termen de 2 ani de la livrarea produsului, iar pentru persoanele juridice, intr-un termen de 1 an de la livrarea produsului.

CERTIFICAT DE GARANȚIE

Emis de SC. EDION DECOR SRL, cu sediul social în Bucuresti, Sector 6. Str. Sergent Constantin Apostol Nr.3-5 și punct de lucru: Soseaua Stefan Cel Mare Nr.15, Bloc 15, Sector 2, București.

1.   CONDIȚII GENERALE

1.1.       Produsele comercializate de SC. EDION DECOR SRL beneficiază de o perioadă de garanție după cum urmează: 2 ani pentru persoanele fizice care au calitatea de consumator, în sensul legii;

1.2.       În cazul garanției acordate persoanelor fizice care au calitatea de consumator, dacă durata medie de utilizare a produselor este mai mică de 2 ani, perioada de garanție se reduce în mod corespunzător la această durată.

1.3.       Perioada de garanție menționată mai sus începe de la momentul livrării produselor.

1.4.       Nu se poate solicita o perioadă de garanție extinsă, mai mare ca cea menționată anterior sau în cuprinsul acestui certificat.

1.5.       Garanția acoperă, de asemenea, orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produselor, ce poate fi constatata pana la 1 an de la primirea acestora, prezumandu-se ca ea a fi existat deja.

1.6.       După expirarea perioadei de garanție acordate persoanelor fizice care au calitatea de consumator, aceștia pot solicita SC. EDION DECOR SRL, dacă va fi cazul, doar remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare a produsului, în condiții legii.

Conform legii, prin viciu ascuns se înțelege o deficiență calitativă a unui produs livrat care nu a fost cunoscută și nici nu putea fi cunoscută de către Beneficiar prin mijloacele obișnuite de verificare.

Conform legii, durata medie de utilizare a produsului reprezintă intervalul de timp, stabilit în documente tehnice normative sau declarat de către producător ori convenit între SC. EDION DECOR SRL și Beneficiar, după caz, în cadrul căruia produsele de folosință îndelungată trebuie să își mențină caracteristicile funcționale, dacă au fost respectate condițiile de transport, manipulare, depozitare și exploatare.

Conform legii, produsele de folosință îndelungată comercializate de SC. Edion Decor SRL sunt numai acele produse complexe, constituite din piese și subansambluri, proiectate și construite pentru a putea fi utilizate pe o durată medie de utilizare și asupra cărora se pot efectua reparații sau activități de întreținere.

1.7.       În cazul garanției acordate persoanelor fizice care au calitatea de consumator, acestea trebuie să informeze SC. Edion Decor SRL despre lipsa de conformitate a produsului într-un timp cât mai scurt și nu mai târziu de două luni de la data constatării neconformității, pana la 1 an de la data livrarii. În cazul celorlalte persoane, termenul de informare, sub sancțiunea pierderii dreptului de garanție, este de 3 zile de la data constatării.

1.8.       Pentru a nu pierde garanția, Beneficiarul are obligația să ia la cunoștință și să respecte prevederile cuprinse în Certificatul de Garanție și în instrucțiunile de manipulare, montaj, întreținere, exploatare și depozitare.

1.9.       SC. Edion Decor SRL certifică faptul că toate produsele sunt supuse controlului de calitate anterior livrării acestora către Beneficiar.

1.10.    Beneficiarul este de acord cu faptul că produsele din materiale precum: piele ecologică, PAL, furnir nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, nuanțelor de culoare pe diferite suprafețe și a particularităților aparente pe material. Acestea nu sunt considerate defecte de calitate.

2.    CONȚINUTUL GARANȚIEI

2.1.       În temeiul garanției, Beneficiarul poate obține, fără plată, repararea ori înlocuirea produselor neconforme, în termen de 15 zile de la aducerea la cunoștință a neconformității sau predarea produselor către SC. Edion Decor SRL.

2.2.       Totuși, aceste măsuri nu pot fi obținute dacă: a) sunt imposibile – în situația în care nu pot fi asigurate piesele de schimb pentru reparare sau produse identice pentru înlocuire; sau b) sunt disproporționate – în situația în care repararea produsului ar presupune costuri nerezonabile pentru SC. Edion Decor SRL față de costurile pe care le-ar presupune înlocuirea produsului, sau invers, în situația în care costurile pentru înlocuirea produsului ar fi nerezonabile față de costurile pe care le-ar presupune repararea produsului.

2.3.       În cazul în care SC. Edion Decor SRL nu poate asigura repararea sau înlocuirea produselor neconforme, conform situațiilor descrise mai sus, va informa Beneficiarul în acest sens, în termen de cel mult 15 zile de la data comunicării neconformității.

2.4.       În această situație, Beneficiarul are dreptul de a obține o reducere corespunzătoare a prețului achitat pentru produs, a) prin raportare la costurile pe care le-ar fi presupus repararea produsului, în cazul în care măsurile de reparare sau înlocuire nu ar fi fost imposibile, sau b) prin raportare la importanța lipsei de conformitate sau valoarea produsului dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate.

2.5.       Totodată, dacă lipsa de conformitate nu este minoră, iar Beneficiarul nu este de acord cu reducerea corespunzătoare a prețului, acesta are dreptul de a primi prețul achitat dacă restituie produsul și alege să înceteze contractul cu SC.Edion Decor SRL.

2.6.       Mai multe detalii în legătură cu aceste drepturi pot fi obținute din analiza dispozițiilor legale în vigoare prevăzute în OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

3.    GARANȚIA ACOPERĂ

3.1.       Lipsa de conformitate a produselor existentă la data predării către Beneficiar, cum ar fi defectele de fabricație neidentificate pe durata controlului calității.

3.2.       Viciile ascunse care sunt identificate pe durata utilizării produselor de către Beneficiar și care nu sunt conforme cu detaliile tehnice furnizate de producător

3.3.       Asamblare defectuoasă cauzată de producător care face improprie utilizarea produsului.

4.   GARANȚIA NU ACOPERĂ SAU ESTE PIERDUTĂ ÎN URMĂTOARELE SITUAȚII

4.1.       Defecțiunile survenite în urma efectuării operațiunilor de montare și demontare a produselor de către persoane care nu sunt angajați sau colaboratori pe baza de contract ai SC. Edion Decor SRL.

4.2.       Uzura normală a produsului ținând cont de durata de viață și utilizarea acestuia în scopul pentru care a fost produs.

4.3.       Incendierea, deteriorarea, furtul, decolorarea produsului sau a unor părți componente în urma expunerii la soare sau la o altă sursă puternică de căldură sau a contactului cu apa, vopsirea produsului de către client, deteriorări ale produsului în urma unor calamități, ruperea sau zgârierea produsului ca urmare a lovirii sale, defecte produse de depozitarea în condiții de umiditate, curățarea cu substanțe neadecvate, depozitarea și utilizarea produsului în condiții improprii, altele decât cele pentru care acesta a fost testat și proiectat.

4.4.       Intervenția, repararea sau modificarea efectuate de către persoane neautorizate.

4.5.       Modificări ale structurii produsului ori a materialului din care este construit cauzate de manipularea defectuoasă a acestora, precum: expunerea la substanțe periculoase ori care au contra-indicații pentru a fi utilizate în contact cu materialul produsului în cauză.

4.6.       Modificări care intervin în mod normal, datorate utilizării în mod curent ori datorate perioadelor lungi de timp în care a fost folosit.

4.7.       Diferențe minore de nuanță ori de textură a materialelor din care sunt confecționate produsele nu sunt considerate defecte de fabricație, astfel că nu pot fi invocate pentru înlocuirea produselor.

4.8.       Modificări ale structurii ori materialelor din care sunt construite produsele, survenite în urma manipulării defectuoase a acestora.

5.   INSTRUCȚIUNI DE UTILIZARE GENERALE

5.1.       Produsele se vor manipula și transporta doar cu luarea tuturor măsurilor privind ambalarea corespunzătoare a acestora utilizând materiale de protecție adecvate.

5.2.       Fiecare produs va fi dezasamblat cu grijă evitându-se zgârierea sau lovirea subansamblurilor.

5.3.       Montarea pieselor se face cu grijă, pe baza schemei de montaj, utilizând doar accesoriile puse la dispoziție odată cu produsele.

5.4.       Feriți produsele de umezeală, îngheț, igrasie, căldură excesivă și acțiunea prelungită a razelor solare. A nu se așeza mai aproape de un metru de sursele de încălzire (soba, calorifer).

5.5.       Produsele de mobilier (lemn, piele, țesături), expuse prelungit sub acțiunea razelor UV își pot modifica, în timp, culoarea.

5.6.       Feriți suprafețele de obiectele fierbinți, alcool, zgârieturi, lovituri. Nu se vor așeza obiecte ude sau încălzite pe suprafața lustruită a mobilierului. Obiectele încălzite defectează și suprafețele vopsite.

5.7.       Curățirea, întreținerea și lustruirea suprafețelor se va face după caz cu soluții speciale pentru lemn, accesorii metalice, stofă, piele, sticlă și oglinzi, produse de firme specializate. Praful se șterge cu o cârpă moale și uscată fiind contraindicată ștergerea cu cârpe unse în ulei, petrol, alcool etc. Este interzisă folosirea preparatelor de curățare care conțin elemente abrazive și acizi.

5.8.       Garanția nu acoperă neconformitățile elementelor din sticlă și oglindă apărute din neglijența Beneficiarului, cum sunt cele referitoare la lovituri, zgârieturi, crăpături.

5.9.       Pe comode TV, locurile TV din interiorul bibliotecilor nu se pun obiecte sau televizoare mai grele de 10 kg.

5.10.    În timpul când nu se folosesc, ușile se mențin închise și încuiate.

5.11.    Încărcarea inegală a dulapurilor cu obiecte sau mișcarea lor din loc pot să deregleze ușile sau sertarele, caz în care garanția nu poate fi solicitată pentru aceste neconformități.

5.12.    Nu utilizați produse pe bază de solvenți ori alcool pe suprafețele din lemn sau a oricarui tip de mobilier.

5.13.    Bureții cu fibre metalice pot dăuna suprafețelor și utilizarea îndelungată conduce la imposibilitatea reparării suprafețelor respective.

6.   INSTRUCȚIUNI DE UTILIZARE ȘI UTILIZAREA MOBILIERULUI TAPIȚAT

Evitați să folosiți foarfecele, cuțitul sau alte instrumente ascuțite când deschideți cutia. Verificați dacă mobilierul a ajuns complet și nu are probleme - fotografiați eventualele defecte sau deteriorări și informați imediat vânzătorul despre acestea.

Înainte de utilizare, nivelați canapeaua, adică asigurați-vă că podeaua este netedă acolo unde o veți așeza. Înainte de a începe să folosiți mobilierul nostru incredibil de confortabil, dați-le câteva zile, ca să capete forma corectă. Datorită acestui fapt, veți aprecia fiecare dată petrecută împreună. Dacă simțiți un miros caracteristic, așezați canapeaua într-un loc ventilat - a parcurs un drum lung pentru a se putea întâlni în sfârșit cu noul proprietar. Atunci când comandați mai multe piese de mobilier aparținând aceleiași familii, culoarea piciorelor mobile poate diferi de cea prezentată în imagine. Acest lucru se datorează diversității naturale a structurii și culorii lemnului și nu va putea constitui motiv de inițiere a procedurii de reclamație. În cazul comandării suplimentare a altor modele din cadrul aceleiași colecții, am dori să vă informăm că pot exista diferențe de model sau de nuanță a țesăturilor.

În mobilierul tapițat, cu material textil cu model, pot apărea așa-numitele „nepotriviri de model”. Este foarte important să folosiți canapeaua conform cu destinația acesteia. Nu stați pe spătar sau pe cotiere, nu săriți pe mobilă - acest lucru poate slăbi structura mobilei și, ca urmare, duce la căderea elementelor individuale. Înainte de a muta canapeaua în alt loc, asigurați-vă că aveți pe cineva care să vă ajute să o mutați. Nu este recomandat să trageți mobilierul pe podea - poate deteriora picioarele și elementele de asamblare, și în același timp, podeaua dumneavoastră.

Când vă sprijiniți, pernele din spate se pot deforma. Nu uitați să le scuturați cu atenție și atunci nu își vor pierde definitiv forma. Puteți utiliza același truc dacă simțiți că spațiul dintre perne este prea mare sau dacă conținutul nu ajunge în colțurile husei. Apoi umplutura trebuie întinsă uniform pe întreaga suprafață a pernelor.

De asemenea, vă recomandăm să întoarceți pernele din când în când - acest lucru își va păstra forma mai mult timp. În timpul iernii, nu așezați mobilierul lângă calorifere și alte surse de căldură și nu-l expuneți la lumina directă a soarelui vara - acest lucru decolorează tapițeria și cusăturile.

Când va așezați canapeaua, nu uitați că duritatea pieselor individuale poate varia. Spătarul și scaunul pot avea un finisaj diferit, care se poate traduce și în confort în timpul somnului. Partea scaunului va fi întotdeauna mai moale și mai flexibilă. Umpluturile tari sunt de obicei utilizate pentru mobilierul rabatabil, care îndeplinește și funcția de pat. Utilizarea intensive a mobilierului poate duce la diferențe de densitate a suprafeței pe care se stă. Dimensiunile funcției de dormit date sunt cele mai mari dimensiuni posibile pe fiecare parte a mobilierului. Producătorul nu este responsabil pentru diferențele de dimensiuni datorate formei specifice a produsului. Conform instrucțiunilor producătorului, canapele sunt utilizate ca paturi de dormit pe ele ocazional și nu în mod regulat.

Țesăturile utilizate pentru acoperirea mobilierului se caracterizează prin calitate înaltă, durabilitate și rezistență la abraziune. Acele sunt folosite pentru a coase tapițeria, ceea ce le permite să pătrundă în materialul gros. Prin urmare, uneori se pot vedea mici găuri pe cusături. Ele sunt o consecință a cusutului și nu este un fenomen care să califice mobilierul pentru reparații sau înlocuire.

Pentru a prelungi durata de viață a țesăturii și a evita formarea de cute, recomandăm netezirea țesăturii după fiecare utilizare a mobilierului. Acest lucru este valabil în special pentru țesăturile de catifea care schimbă nuanța în funcție de poziția periei. Nu folosiți un fier de călcat în acest scop! Formarea ridurilor pe țesătură, precum și diferențele de nuanță a țesăturii pot fi, de asemenea, rezultatul utilizării într-un singur loc.

Vă recomandăm să stați pe întreaga suprafață a șezutului, pentru a evita deformările în aspectul canapelei sau al setului. În plus, se recomandă curățarea întregului mobilier cu o perie moale sau aspirarea acestuia cu ajutorul unui vârf de mobilier.Evitați frecarea puternică sau mișcările bruște, energice. Când utilizați un aspirator, vă sugerăm să nu îl folosiți la cea mai mare putere. Husele din întreaga gamă nu se scot.

Clientul care le scoate și le spală în mașina de spălat o face pe risc propriu – acest lucru nu va putea constitui motiv de inițiere a procedurii de reclamație. Capitonajul canapelei, în special în culori strălucitoare, este expus la colorarea de alte țesături, în principal de la îmbrăcăminte (de exemplu, blugi). Acesta nu este un dezavantaj al tapițeriei și al țesăturii de îmbrăcăminte. Efectul de pilling, adică scămoșarea țesăturii este, de asemenea, cauzat de contactul cu fibre străine (îmbrăcăminte sau acoperiri).

Fiecare canapea are o capacitate de ridicare maximă recomandată. Același lucru este valabil și pentru recipientul pentru așternut - depășirea greutății și a volumului de obiecte depozitate poate duce la împingerea în afară a fundului canapelei, ceea ce este considerat ca o deteriorare mecanică. După aproximativ o lună de la începutul utilizării, vă recomandăm să verificați și să strângeți șuruburile care fixează picioarele și alte elemente.

Elementele din metal și lemn trebuie șterse cu o cârpă umedă folosind detergenți neutri (este interzisă utilizarea de înălbitori, săpunuri destinate suprafețelor dure sau produse care conțin amoniac). Îndepărtați toate reziduurile din materialele folosite ștergând până când materialul este complet uscat.

Toate modelele oferite au dimensiuni în centimetri și pot diferi de dimensiunile reale +/- 5% . Dacă canapeaua este pătată și există pete umede sau grase, folosiți hârtie absorbanta și apoi un burete moale, umed, care absoarbe repede pata. Apoi puteți trece la îndepărtarea petelor cu o soluție de detergent neutru și apă. Curățați suprafața murdară cu mișcări blânde, circulare, din exterior spre interior, evitând frecarea puternică a pufului umed. După îndepărtarea petelor, lăsați materialul să se usuce la temperatura camerei. Dacă este necesar, repetați procedura, extinzând zona curățată în jurul zonei pătate pentru a reduce efectul centrului circular. Înainte de curățare, vă recomandăm să încercați produsul de curățare pe un mobilier pe partea care nu este vizibilă, pentru a evita Deteriorarea materialului. Pentru a prelungi viața țesăturii, vă recomandăm să protejați suprafața, nelasând-o la îndemâna animalelor.

7.   CARACTERISTICI CARE NU CONSTITUIE DEFECTE ȘI NU SUNT INCLUSE ÎN RECLAMAȚII

7.1.      Perna și-a schimbat forma în timpul utilizării produsului. Spătarul și pernele decorative își pot schimba forma, ceea ce este un proces natural datorită utilizării produsului. Spuma este sensibilă la presiune.

7.2.      Partea scaunului „a căzut” / s-a schimbat în timpul utilizării (spuma). În timpul utilizării zilnice, spuma din constituția scaunului își poate schimba densitatea sub presiunea făcută în timpul șederii. Este un proces natural de purtare a canapelei.

7.3.      Partea s-a deformat/ a căzut. În ceea ce privește piesele moi, cum ar fi pernele spătarului, pernele decorative, pernele scaunului - este normal să își schimbe forma în timpul utilizării produsului. În ceea ce privește părțile dure - cadru, partea din spate, cotierele - acestea nu pot fi deteriorate dacă sunt utilizate așa cum a fost prevăzut. Este interzis să va așezați, săriți, împingeți etc. pe piesele menționate mai sus.

7.4.      Husa a fost deschisă și nu se mai potrivește înapoi. Husele nu pot fi detașate. Fermoarul din interior există pentru a pune umplutura în interior.

7.5.      Culoarea s-a schimbat. Decolorarea țesăturii este un proces natural. Principalul factor al acesteia este intensitatea luminii care „arde” pigmentul din material. Nu vă recomandăm să plasați canapele aproape de orice sursă de căldură care ar putea deteriora produsul.

7.6.      Țesătura ruptă. Dacă acest tip de daună a fost făcuta în timpul utilizării produsului, acesta este o deteriorare mecanică. Nu este posibil ca materialul să fie distrus din cauza problemelor de calitate.

7.7.      Zgârieturi realizate în timpul utilizării. Zgârieturile pot apărea pe părți dure ale produselor, cum ar fi picioarele, mesele sau mobilierul dur (dulapuri, bufet, comode etc.). Acestea sunt efectul utilizării zilnice a produselor și nu sunt acoperite de garanție.

7.8.      Ruperea cadrului de lemn. În oferta noastră informăm despre greutatea maximă autorizată pentru fiecare model. Nu este posibil ca rama din lemn să se rupă dacă produsul a fost utilizat conform scopului propus. Nu vă recomandăm să depășiți limita de greutate, săriți pe canapea, să puneți lucruri grele etc. Toate canapelele noastre sunt manevrate de cel puțin doi oameni în timpul transportului, nu recomandăm să fie manevrate de către o singură persoană. Acest tip de avarii se produc în timpul încărcării / descărcării articolului din camion sau mutării acestuia în casă. De obicei, apare atunci când o persoană o manevrează și se folosește de propriul genunchi în timpul transportului. O altă situație în care acest lucru se poate întâmpla este atunci când cutia de depozitare este umplută peste capacitatea sa maximă.

7.9.      Au ieșit capsele. Cutia de stocare are o capacitate limitată. Vă recomandăm să nu păstrați obiectele cu o greutate mai mare de 2kg înăuntru, care pot împinge placa de jos afară din partea principală a cutiei. Vă recomandăm să nu puneți produsele în interior cu multă presiune.

7.10.   Nasturi căzuți. Nasturii care se află în spătar, perniță sau perne s-au cusut pe canapea cu un fir puternic care le menține la locul potrivit. Nasturii sunt părți decorative ale canapelei, iar montarea lor nu permite distrugerea lor. Nasturii scoși sunt efectul intervenției în locul montării sau agățării acestora cu elemente de îmbrăcăminte.

7.11.   Ieșirea fierului din picioare. Construcția piciorului constă în „baza” din lemn, fierul din interior și partea metalică din partea superioară. Bara metalică ajută la menținerea stabilității piciorului, iar această parte este asamblată pe rama canapelei prin șuruburi. Datorită acestui fapt, nu este posibil ca fierul să fie scos sau rupt. Vă recomandăm să nu depășiți greutatea maximă autorizată și să nu supraîncărcați niciunul dintre picioare în raport cu celelalte.

8.   DISPOZIȚII FINALE

8.1.       Pentru a beneficia de garanție, Beneficiarul trebuie să notifice Furnizorul în scris, la adresa de e-mail depozit@mobilaedion.ro, iar în cadrul solicitării va descrie situația reclamată utilizând cât mai multe detalii.

8.2.       Solicitările transmise pe alte canale nu vor fi luate în considerare.

8.3.       Solicitările privind înlocuirea ori repararea produselor în baza garanției trebuie să fie însoțite de următoarele documente: un document financiar justificativ care atestă achitarea contravalorii produselor în cauză (bon, factura sau un certificat de garantie emis in format fizic).

8.4.       Termenul efectiv de soluționare a cererilor de garanție va fi estimat după efectuarea analizei specifice fiecărui caz în parte, urmând ca un răspuns privind speța semnalată să fie remis Beneficiarul în termen de maximum 30 zile calendaristice (care va cuprinde inclusiv detalii privind încadrarea produselor în termenii certificatului de garanție și durata/modalitatea de remediere a situației).

8.5.       În cazul în care solicitarea va fi admisă, produsul va trebui să fie livrat spre remediere la adresa indicată de furnizor, urmând ca sumele aferente transportului să fie acoperite de către acesta din urmă. Dacă Beneficiarul nu este de acord să se ocupe de transportul produsului, după informarea cu privire la aprobarea solicitării, poate anunța SC. Edion Decor SRL în acest sens, caz în care ridicarea produsului va fi realizată direct de SC. Edion Decor SRL.

8.6.       SC. Edion Decor SRL este exonerată de orice răspundere în cazul în care Beneficiarul nu anunță de îndată, sau pana la 1 an in cazul necomformitatii, furnizorul cu privire la defecțiunea identificată și încearcă să repare produsul pe cont propriu.